Denken Sie über ein Kundenbindungsprogramm nach? Dann sollten Sie sich zunächst fragen,
welchen Mehrwert Ihnen ein solches Kundenbindungsprogramm bietet. Mit diesem Artikel möchten wir
Ihnen helfen, die Kosten und die Vorteile eines Kundenbindungsprogramms abzuwägen.
Außerdem vergleichen wir die Ergebnisse eines Kundenbindungsprogramms und einer AdWords-
Kampagne miteinander.
Welche Kosten entstehen bei der Implementierung und Verwaltung eines
Kundenbindungsprogramms?
Zu den Kosten, die Ihnen mit einem Kundenbindungsprogramm entstehen, zählen u.a. die
Software, das Design, das Marketing und die Belohnungen für Ihre Kunden.
Software benötigen Sie um Ihr Kundenbindungsprogramm zu erstellen und zu verwalten.
Sie können die Software entweder selbst entwerfen oder einen Dritten mit der Programmierung
beauftragen.
Design - ist unverzichtbar, um das Kundenbindungsprogramm Ihrem normalen Stil und
Branding anzupassen. Richten Sie das Design in der Funktionalität und im Aussehen optimal auf Ihre
gewünschte Zielgruppe aus.
Marketing - gehört zu jedem Kundenbindungsprogramm dazu. Denken Sie dabei
langfristig und beziehen Sie das Kundenbindungsprogramm in sämtliche Kommunikationskanäle mit ein.
Die Kosten sind minimal, da Sie lediglich Ihre bereits vorhandenen Marketingstrategien ergänzen.
Und schließlich die Belohnung: Die Treue Ihrer Kunden können Sie auf ganz
unterschiedliche Weise belohnen, zum Beispiel indem Sie ihnen Rabatte auf zukünftige Bestellungen
einräumen oder Preise verlosen. Das Verschenken von Artikeln ist eine geschickte Art um alte
Warenbestände auszumisten.
Wie steigert ein Kundenbindungsprogramm Ihre Umsätze?
Vor allem durch eine Verbesserung der sogenannten Customer Lifetime Value (CLV), d.h.
des Zeitraums, während dessen ein Kunde in Ihrem Onlineshop einkauft.
Die CLV wird durch drei Faktoren bestimmt: Die Häufigkeit der Einkäufe, die Inhalte des
Warenkorbes und die Dauer der Geschäftsbeziehung. Ein Kundenbindungsprogramm beeinflusst alle
drei Faktoren positiv.
Mit dem Kundenbindungsprogramm schaffen Sie eine Affinität Ihres Kunden zu Ihrer Marke, so
dass der Kunde häufiger Ihren Onlineshop aufsucht, um Einkäufe zu tätigen. Dabei kauft der Kunde im
Laufe der Zeit nicht nur häufiger bei Ihnen ein, sondern legt auch zusätzliche Artikel in seinen
Warenkorb.
Schließlich verlängert das Kundenbindungsprogramm auch die Dauer der Geschäftsbeziehung, die
sogenannte Customer Lifetime. Sie möchten gerne glauben, dass vor allem Ihre
hochqualitativen Produkte und Ihr hervorragender Service die Kunden immer wieder zu Ihrem
Onlineshop locken, doch tatsächlich haben moderne Kunden extrem hohe Ansprüche. Ihre Loyalität
muss immer wieder aufs Neue gewonnen werden.
Einen treuen Kunden behalten entspricht dem Wert von 95 Neukunden“ - Bain & Co.
Wie steht ein Kundenbindungsprogramm im Vergleich zu einer AdWords Kampagne da?
Pay-per-Click (PPC) wird vor allem für die Neukundenwerbung genutzt und wird von vielen
Marketingmitarbeitern aufgrund des leicht messbaren ROI bevorzugt. Wenn die Gewinnspanne in
Ihrem Onlineshop jedoch eher gering ausfällt, fressen die Kosten für PPC-Werbung einen großen Teil
Ihrer Gewinne wieder auf. In diesem Fall profitieren Sie eher von treuen Bestandskunden, die
mehrmals bei Ihnen einkaufen und so Ihre Gewinne steigern. Eine Studie von Bain & Co hat dies
bestätigt:
„Online-Modeläden machen erst Gewinn, wenn Kunden häufiger als vier Mal bei ihnen
einkaufen“
Kundenbindungsprogramme sind auch anderweitig eine lohnenswerte Option: Abgesehen davon,
dass sie die langfristige Bindung zum Kunden stärken, sind sie sehr hilfreich bei der Gewinnung von
Neukunden. Studien haben gezeigt, dass zufriedene treue Kunden im Schnitt neun weiteren
potenziellen Kunden von ihren positiven Erfahrungen mit Ihrem Onlineshop erzählen.
