Was soll ich tun, wenn Waren zurückgegeben werden?

1. Sie haben zurückgeschickte Waren erhalten? Klicken Sie in dem Fall auf VERKÄUFE > Bestellungen in der linken Menüleiste des Backoffice und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Sie werden automatisch auf Ihr Dashboard weitergeleitet.
2. Klicken Sie in der Mitte rechts unter Retouren auf Retoure erstellen.
3. Es öffnet sich ein Pop-Up-Fenster. Rechts oben können Sie wählen, wie viele Produkte zurückgegeben wurden. Darüber hinaus können Sie jeder Rücksendung einen Status zuweisen (z. B. wird bearbeitet oder Artikel zurückerstattet) sowie eine Begründung und Abwicklungshandlung. Wenn die Retoure sofort bearbeitet wird, können Sie den Status auf Artikel zurückerstattet ändern.
4. Sie gelangen automatisch wieder auf das Dashboard der Bestellung. Klicken Sie nun links im Abschnitt Rechnungen auf Gutschrift erstellen. Das Fenster Gutschrift erstellen öffnet sich.
5. Erstatten Sie dem Kunden den Betrag zurück und ändern Sie den Status der Gutschrift im Status-Auswahlmenü auf Bezahlt. Klicken Sie unten rechts auf Gutschrift hinzufügen.
6. Klicken Sie auf VERKÄUFE > Retouren in der linken Menüleiste und anschließend auf die entsprechende Retoure, um ihren Status auf Artikel zurückerstattet zu ändern. Hinweis: Wenn Sie den Lagerbestand bereits in Schritt 2 aktualisiert haben, müssen Sie es in diesem Schritt nicht wieder tun.
   

Für weitere Informationen zur Bearbeitung von Retouren, siehe die Hilfeseite für Retouren.