Ich habe für mein Abonnement Bezahlung per Lastschriftverfahren gewählt, aber der Betrag wird nicht von meinem Konto abgebucht. Woran liegt das?

Überprüfen Sie, wann die Rechnung in Ihrem Backoffice erschienen ist, indem Sie auf MEIN KONTO > Rechnungen in der linken Menüleiste klicken. Falls sie vor weniger als fünf Tagen hinzugefügt wurde, brauchen Sie etwas Geduld. Bezahlungen per Lastschriftverfahren werden fünf Tage nach Eingang von Ihrem Bankkonto eingezogen.

Wenn die Rechnung vor mehr als fünf Tagen in Ihrem Backoffice erschienen ist, kann es sein, dass die gewählte Zahlungsmethode nicht funktioniert. Dies kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel:

• Ihre persönlichen Daten wurden nicht korrekt eingegeben. Überprüfen Sie Ihre Kontonummer. Wenn die erste Ziffer eine 0 ist, haben Sie wahrscheinlich eine 10-stellige Kontonummer eingegeben. Entfernen Sie die voranstehende 0, damit der Bankeinzug funktioniert. Prüfen Sie auch, ob der Name, den Sie eingegeben haben, exakt mit dem auf Ihren Kontoauszügen übereinstimmt.
• Sie sind in unserem System mit einer Adresse in Belgien aufgeführt. Lastschriftverfahren funktioniert mit belgischen Adressen nicht. Sind Sie sich bei der Adresse nicht sicher? Fragen Sie unseren Kundendienst unter MEIN KONTO > Kundenservice in der linken Backoffice-Menüleiste.
• Sie haben ein belgisches Konto. Lastschriftverfahren funktioniert mit belgischen Adressen nicht.
• Ihre Bank lehnt das Lastschriftverfahren ab. Prüfen Sie, ob Sie Ihrer Bank eine (schriftliche) Zustimmung zum Lastschriftverfahren erteilt haben.